Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, os seguintes passos devem ser seguidos para realizar a troca:
- Envie uma mensagem para nossa equipe no e-mail suporte@semprepratica.com, essa mensagem deve conter fotos e vídeos do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 5 dias, após o recebimento, para avaliação da loja. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
- Os arquivos recebidos serão analisados em no máximo 3 dias úteis e, caso seja constatado o problema, entraremos em contato com você via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Não serão realizadas trocas de produtos devido a escolha pelo cliente de tamanho inadequado, no momento da compra.
Todas as medidas são disponibilizadas em centímetros, em todos os nossos produtos, para não haver erro na escolha do tamanho.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito de fábrica.
